所有鲜花、蛋糕、绿植配送费及包装处理费如无特殊说明均为免费。
我们只负责《配送范围》内注明的城市，通常我们只服务到该城市市区，如果您要求送达的地址远远超出了市区，可能需要加收配送费或无法配送，我们会在第一时间与您联系。

请至少提前3小时订购。我们不承诺“＊ 点 ＊分”这样具体的时间，可以要求上午、下午、晚上这样的时间段，我们尽量满足。
在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

通常默认礼品可以代收，除非您在订单的“订单备注”一栏要求必须收礼人亲自接收；

若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1、提供错误和不详细的地址；
2、没有提供收货人的联系方式，或所提供的联系方式有误，或多次联系收货人均无法联系上；
3、按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
4、不可抗力原因，例如：自然灾害、戒严等； 

出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费和花材损耗费，我们将不承担责任：
1、收货人拒收；
2、在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3、按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现； 

请在收到鲜花、蛋糕时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。